Política de envío

Política de Envíos – DropRate.cl

 

Todos nuestros envíos se realizan exclusivamente con Starken, con cobertura a la mayoría de las comunas de Chile mediante envío a domicilio o retiro en sucursal. El cliente puede elegir la modalidad disponible al momento de coordinar el despacho.

El costo de envío no está incluido en el precio de los productos. Como nuestro plan actual de Shopify no permite calcular tarifas automáticas por región, el valor del envío se calcula manualmente y se informa al cliente antes del despacho.

Los plazos de entrega estimados varían según la comuna: Región Metropolitana entre 1 y 3 días hábiles desde el despacho; otras regiones entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la distancia y cobertura. Estos plazos pueden variar en fechas de alta demanda o por causas externas como condiciones climáticas, demoras logísticas o fuerza mayor.

Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan y despachan dentro de 1 a 3 días hábiles. Al despachar, enviamos por correo electrónico o WhatsApp el número de seguimiento para revisar el estado del envío en www.starken.cl/seguimiento.

DropRate no se responsabiliza por retrasos, daños o extravíos una vez que el pedido ha sido entregado a Starken, ya que la empresa de transporte asume la custodia en ese momento. No obstante, brindamos asistencia para gestionar reclamos si ocurre algún inconveniente. Para ello, debe contactarnos a admin@droprate.cl dentro de las 48 horas posteriores a la recepción o aviso de entrega.

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección. Si Starken devuelve un pedido por dirección incorrecta o por no haber sido retirado a tiempo, el costo del segundo envío será asumido por el cliente.

Si prefieres retirar en sucursal Starken, puedes indicarlo en la nota del pedido o coordinarlo directamente con nosotros.