Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Droprate.cl

Vigente desde: 11/10/2025

Resumen rápido

  • Retracto (compras por internet): Puedes arrepentirte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que esté sin uso y sellado. Si no enviamos la confirmación escrita del contrato, el plazo puede extenderse a 90 días.

  • Exclusiones legales al retracto: No aplica cuando el bien no puede ser devuelto por su naturaleza (p. ej., si se usó más allá de una inspección razonable) o está personalizado, perece rápidamente o es de uso personal/higiene (sellos abiertos).

  • Garantía legal por fallas: Tienes 6 meses para elegir devolución del dinero, cambio o reparación gratuita si el producto presenta fallas, viene incompleto o no es apto para el uso ofrecido. Se acredita la compra con boleta u otro comprobante (voucher, estado de cuenta, etc.).

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en Droprate.cl con despacho dentro de Chile.

2) Derecho a retracto (compras a distancia)

Puedes ejercer tu retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, antes de haber sido utilizado, devolviéndolo en su empaque original, sellos de fábrica intactos y accesorios completos.
Si no te enviamos la confirmación escrita del contrato, el plazo de retracto se extiende a 90 días.

Cómo ejercerlo

  1. Escríbenos a admin@droprate.cl con asunto “Retracto + Nº de pedido” dentro del plazo.

  2. Te enviaremos las instrucciones y dirección para el retorno.

  3. Costos de envío de retorno: si ejerces retracto sin falla ni error de nuestra parte, el flete de vuelta corre por tu cuenta. Si hubo error de preparación, producto dañado en transporte o incumplimiento de lo ofrecido, nosotros asumimos el retorno.

Nota: El retracto no puede usarse si el producto fue abierto o usado; en ese caso aplican, si corresponde, los derechos de garantía legal.

3) Particularidades para TCG y coleccionables

Para proteger la integridad de productos sellados y la igualdad entre clientes, no aceptamos devoluciones (por retracto) de:

  • Cajas/booster boxes, boosters sueltos, decks o productos sellados cuando fueron abiertos, con sellos alterados o elementos internos manipulados.

  • Productos con códigos de canje revelados o utilizados (p. ej., códigos digitales).

  • Artículos personalizados a pedido (stands, displays o accesorios hechos a medida).

Aclaración: Si un producto sellado presenta falla de fabricación, piezas faltantes o incumple lo ofrecido, podrás ejercer tu garantía legal aunque haya sido abierto para constatar la falla.

4) Garantía legal (productos con fallas)

Si el producto presenta una falla de fabricación, viene incompleto, no es apto para el uso o no coincide con lo ofrecido, dentro de 6 meses desde la entrega puedes elegir una de estas opciones:

  1. Devolución del dinero, 2) Cambio, o 3) Reparación gratuita.
    Para gestionar, necesitamos un comprobante de compra (boleta, voucher, estado de cuenta, etc.).

Evidencia y plazos:

  • Te pediremos fotos o video del unboxing (si lo tienes) y del estado del empaque/sello para agilizar.

  • Si el daño es atribuible al transporte, avísanos dentro de 48 horas de recibido para tramitar el reclamo al operador logístico.

5) Condición del empaque y coleccionismo

Entendemos que para la comunidad TCG el estado del empaque es relevante. Si recibes un artículo con daño visible significativo en caja/sello, contáctanos dentro de 48 horas con fotos. Evaluaremos el caso —si afecta la idoneidad o lo ofrecido, podrás usar tu garantía legal; si es un roce menor que no afecta el contenido ni lo ofrecido, buscaremos una solución comercial razonable.

6) Pedidos incompletos, erróneos o con faltantes

Si algo llegó incompleto o equivocado, avísanos dentro de 48 horas desde la entrega.
Asumiremos los costos de corrección (reposición, retiro y envío), o podrás optar por devolución total.

7) Preventas y reservas

  • Las fechas de lanzamiento son estimadas y pueden variar por decisión del fabricante/distribuidor.

  • Si la fecha cambia de forma relevante o el proveedor reduce cupos, te avisaremos y podrás mantener, cambiar o anular con reembolso total.

  • Puedes cancelar una preventa antes del despacho para reembolso íntegro (si ya se despachó, aplica esta política).

8) Proceso de devolución (pasos)

  1. Escríbenos a admin@droprate.cl indicando nº de pedido, motivo y fotos.

  2. Te enviaremos una etiqueta o dirección de retorno y instrucciones de embalaje.

  3. Una vez recibido y validado (hasta 10 días hábiles), haremos el reembolso en el mismo medio de pago.
    Los plazos bancarios de acreditación pueden variar según emisor.

9) Excepciones legales al retracto (referencia)

La normativa chilena contempla exclusiones al retracto para: bienes no devolubles por su naturaleza (p. ej., usados más allá de inspección y que no pueden volver a comercializarse como nuevos), bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes confeccionados a medida y bienes de uso personal/higiene con sellos abiertos. Además, obliga a los proveedores a informar en forma clara cuando una exclusión aplique.

Contacto

  • Correo: [admin@droprate.cl]

  • Dirección para devoluciones: El totoral 4744, Santiago, Ñuñoa

Marco legal (referencias públicas)

  • Derecho a retracto en compras a distancia: 10 días desde recibido; se extiende a 90 días si no se envía confirmación del contrato.

  • Garantía legal: 6 meses para optar entre devolución, cambio o reparación; se acepta cualquier comprobante de compra válido.

  • Exclusiones y deber de informar exclusiones al retracto: Decreto N.º 52 (27.08.2024, Diario Oficial) y guía SERNAC/Ley Pro Consumidor.

  • Ley 19.496 (LPDC): Protección de los derechos de los consumidores en Chile.

TL;DR: Retracto 10 días sólo si el producto está sellado y sin uso; no aplica a booster boxes/boosters abiertos. Por fallas, rige tu garantía legal por 6 meses (devolución/cambio/reparación). Para retornos por retracto, el flete de vuelta lo paga el cliente; si hubo error o daño en despacho, lo asume Droprate. Escríbenos a [admin@droprate.cl] con tu número de pedido.